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Super Zusammenarbeit, schnelle und gute Rückmeldung. Und das wichtigste: Sehr lösungsorientiert. Klare Empfehlung!
Anforderungen
Die Anlage und Bearbeitung von Retouren war bei den Shops von Fishing King ein manueller Prozess, der an vielen Stellen für hohen Zeitaufwand sorgte. Kund:innen wurden über verschiedene Kanäle in den Retourenprozess eingeführt, es fehlt aber ein klarer, einheitlicher Prozess der eine Self-Service Funktion ermöglicht. Der Wunsch war, den Prozess neu aufzusetzen und so stark wie möglich zu automatisieren und ihn so zu vereinheitlichen, dass er für alle Onliine Shops, die Fishing King betreibt, einfach einsetzbar ist.
Umsetzung
Im ersten Step haben wir in mehreren Workshops gemeinsam mit dem Team von Fishing King einen optimalen, mit PlentyONE und dem apoio PlentyONE Retourenportal umsetzbaren, automatisierten Prozess zu erarbeiten. Diesen Prozess konnten wir dann zielgerichtet im System implementieren und umfangreich testen.
Ergebnis
Durch den neuen Prozess spart sich das Team von Fishing King viel Zeit in der Bearbeitung von Retouren. Zusätzlich konnten wir die Retourenkosten um über 15% reduzieren. Ein super Nebeneffekt: Auch die Kund:innen haben eine einfache Möglichkeit, ihre Retoure anzumelden, ohne in einen langwierigen Kommunikationsprozes +s mit dem Kundensupport Team einsteigen zu müssen. Dies stärkt zusätzlich den Brand Value.
